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              售后服務

              一、產品保修政策
              1.錯誤或不適當使用、維護或保管導致的故障或損壞,如:不當搬運、非按產品合理預期用途使用、不當插拔外接設備、跌落或不當外力擠壓、接觸或暴露于不適當溫度、溶劑、酸堿、水浸或潮濕環境等導致的產品或部件(如外殼、主板、接口等)碎裂、銹蝕、損壞等;

              2.由非產品授權機構或人員安裝、修理、更改、添加或拆卸造成的故障或損壞;

              3. 產品或部件的原有識別信息被修改、變更或除去;

              4. 使用非官方認可的暴力拆解、系統等方式所造成的故障或損壞;

              5.因不可抗力或意外事件造成的故障或損壞。

              遇上述情況,您應向相關責任方尋求解決,對此不承擔任何責任。


              二、產品維修服務政策

              1.服務方式:在產品三包期內,售后可以提供上門服務、網絡、電話支持或其他遠程幫助方式來解決產品的故障或使用指導,會根據產品的具體情況采取必要的合理的方式來解決客戶的問題或產品的故障,如客戶要求的解決方案超出法律規定的或承諾的范圍,客戶需要承擔相應的服務費或產品折舊費等費用。

              2.服務流程:如需要保修服務,可撥打400-6631-668全國免費服務熱線電話與我們聯系,由專業的服務人員為您安排服務。為您提供保修服務時,您應提供有效的銷售發票、保修卡、簽收等保修憑證,方可獲得保修。如發票內容與產品實際不符、被涂改或無法辨認,視為無效。

              3.服務提供保修服務由樂視授權服務機構負責提供,樂視會根據客戶需要服務的地址選擇距離最近的授權服務機構提供服務。

              4.服務支持:服務熱線電話:400-6631-668
              5.服務區域:本文所述的所有服務內容均僅限于在中國大陸司法管轄區內提供。

              備注:如因客戶自行拆裝、自備配件使用不當或人為因素造成機器損壞的,不在保修范圍之內

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